NPS հարց
NPS․ հաճախորդների հավատարմության ցուցանիշը
0-10 սանդղակով գնահատման հարցեր․ հարմար է ինչպես հաճախորդների հավատարմության, այնպես էլ ցանկացած այլ չափելի ցուցանիշ ժամանակի ընթացքում հետևելու համար։
012345678910
Ինչ է սա
NPS-ը հիմնված է ստանդարտացված հարցման վրա, որտեղ մասնակիցները գնահատում են իրենց փորձը 0-10 սանդղակով։ Մասնակիցները խմբավորվում են երեք կատեգորիայի՝ քարոզիչներ (9-10), չեզոքներ (7-8) և քննադատողներ (0-6), իսկ վերջնական ցուցանիշը հաշվարկվում է որպես քարոզիչների և քննադատողների տոկոսային տարբերություն։
Երբ օգտագործել
- Ցանկանում եք մեկ կայուն, համեմատելի ցուցանիշ՝ հավատարմությանը կամ բավարարվածությանը ժամանակի ընթացքում հետևելու համար
- Ձեզ անհրաժեշտ է ելակետ, որի հետ կարող եք համեմատել ձեր նախորդ հարցումները, ոչ միայն մեկանգամյա արդյունք
- Դուք պարբերաբար ստուգում եք առկա հաճախորդների կամ օգտատերերի տրամադրվածությունը, ոչ թե անցկացնում խորը հետազոտություն
Լավագույն փորձեր
- Միշտ ավելացրեք հետագա «ինչու» տեքստային հարց․ ցուցանիշն ասում է, թե ինչ է եղել, մեկնաբանությունը՝ ինչու
- Հետևեք ցուցանիշին ժամանակի ընթացքում և ըստ հատվածների․ մեկ NPS արժեքն ինքնին շատ ավելի քիչ բան է ասում, քան դրա դինամիկան
- Հարցումը պահեք հնարավորինս կարճ․ NPS-ը լավագույնս աշխատում է որպես արագ և նվազագույն ջանք պահանջող ստուգում, այլ ոչ թե երկար հարցաթերթի մի մաս։
- Մի հարցրեք չափազանց հաճախ․ նույն մարդկանց կրկնվող հարցումները հոգնածություն են առաջացնում և խեղաթյուրում արդյունքները
Հաճախակի սխալներ
- Մեկ ցուցանիշը դիտարկել որպես նշանակալից՝ առանց դինամիկայի կամ համեմատության ելակետի
- Բաց թողնել հետագա հարցը և կորցնել թվի հետևում կանգնած պատճառը
- Ուղղակիորեն համեմատել ձեր ցուցանիշն այլ ընկերության NPS-ի հետ․ սանդղակի կիրառումը շատ է տարբերվում՝ արդար համեմատության համար