Տեքստային հարց
Տեքստային հարց․ բաց արձագանք՝ մասնակցի սեփական խոսքով
Ազատ ձևով գրավոր պատասխան՝ լավագույնն է պատճառներ, զգացմունքներ ու առաջարկներ իմանալու համար, որոնք տարբերակների ցանկը չի կարող ընդգրկել։
Ինչ է սա
Տեքստային հարցի միջոցով մասնակիցները կարող են պատասխանել իրենց բառերով՝ առանց ընտրության սահմանափակումների։ Սա միակ հարցատեսակն է, որը նախատեսված է բաց և ոչ կառուցվածքային արձագանքների համար․ այն օգնում է պարզել թվերի հետևում թաքնված «ինչու»-ն կամ բացահայտել այնպիսի գաղափարներ, որոնք նախապես չէիք նախատեսել որպես տարբերակ։
Երբ օգտագործել
- Ձեզ անհրաժեշտ է մասնակցի սեփական խոսքը՝ պատճառներ, առաջարկներ կամ կոնկրետ օրինակներ
- Դուք ուսումնասիրում եք նոր թեմա և դեռ չգիտեք հնարավոր պատասխանների ամբողջ շրջանակը
- Ցանկանում եք ավելացնել «պատմեք ավելին» հարց փակ հարցից հետո, օրինակ՝ գնահատականից կամ NPS-ից
- Պատասխանն այնքան բաց է, որ չի տեղավորվում ֆիքսված տարբերակների ցանկում, օրինակ՝ «ի՞նչ ավելացնենք հաջորդը»
Լավագույն փորձեր
- Մեկ հարցման մեջ չափազանց շատ բաց տեքստային հարցեր օգտագործելը բացասաբար է ազդում հարցման ավարտման տոկոսի վրա։
- Հնարավորության դեպքում դարձրեք հարցը ոչ պարտադիր, որպեսզի այն չխոչընդոտի արագ հարցումների ընթացքը։
- Հարցրեք մեկ հստակ բան միանգամից․ մի միացրեք երկու հարց մեկ տեքստային դաշտում
- Օգտագործեք հենց փակ հարցից հետո (գնահատական, NPS, ընտրություն)՝ պատասխանի պատճառն իմանալու համար
- Ձևակերպեք հարցը կոնկրետ․ «ի՞նչ կարող ենք բարելավել» ավելի օգտակար պատասխաններ է տալիս, քան «ունե՞ք մեկնաբանություններ»
Հաճախակի սխալներ
- Չափազանց շատ բաց տեքստային հարցեր մեկ հարցումում նվազեցնում են ավարտման տոկոսը
- Անորոշ ձևակերպումները տալիս են անորոշ, դժվար կիրառելի պատասխաններ
- Բաց տեքստային պատասխանների վերլուծությունը պահանջում է ավելի շատ ջանք, քան ընտրովի պատասխանները․ հաշվի առեք սա՝ նախքան մեծ քանակությամբ նման հարցեր ներառելը։