Рейтинговый вопрос
Вопрос с рейтингом: быстрая оценка удовлетворённости и качества
Звёздный рейтинг, который показывает и насколько хорошо что-то, и насколько это важно - привычный, быстрый в ответе и удобный для сравнения между ответами.
Что это такое
Рейтинговый вопрос просит респондентов оценить что-либо - продукт, опыт, конкретную функцию - чаще всего в виде звёзд. В Armlytic этот же вопрос может дополнительно измерять второй показатель - насколько важна для респондента эта же вещь. Вместе несколько быстрых нажатий отвечают и на вопрос «насколько это было хорошо», и на вопрос «насколько это важно».
Когда использовать
- Вы измеряете удовлетворённость или качество одной конкретной вещи
- Вам нужен ответ, который респонденты могут дать за несколько нажатий, используя привычный формат оценки, знакомый им по онлайн-магазинам и сервисам отзывов.
- Вам нужны результаты, которые легко усреднять и сравнивать между вопросами, опросами или периодами времени
- Вы хотите определить приоритеты - что исправлять в первую очередь, а не только что получило низкую оценку
Лучшие практики
- Сохраняйте единое направление шкалы (от низкого к высокому) во всех рейтинговых вопросах одного опроса
- Используйте встроенную оценку важности вместе с оценкой качества, чтобы понять, что действительно нужно исправить в первую очередь, а не только что получило низкую оценку
- Чётко формулируйте критерии оценки в вопросе, чтобы респонденты понимали, что именно они оценивают.
Частые ошибки
- Разное направление шкалы в разных вопросах путает респондентов и незаметно портит данные
- Одна только оценка не объясняет, почему она низкая - используйте оценку важности для приоритизации и добавьте открытый текстовый вопрос, когда нужно понять причину
- Слишком грубая шкала теряет разницу между «нормально» и «отлично»