Текстовый вопрос
Текстовый вопрос: открытая обратная связь, своими словами респондента
Свободный письменный ответ - лучше всего подходит для причин, чувств и предложений, которые не уместить в список вариантов.
Что это такое
Текстовый вопрос позволяет респондентам отвечать своими словами. Это единственный тип вопроса, предназначенный для получения открытой, неструктурированной обратной связи — идеально подходит для того, чтобы узнать «почему» за конкретной оценкой или открыть для себя идеи, которые вы не предусмотрели в списке вариантов.
Когда использовать
- Вам нужны собственные слова респондента - причины, предложения или конкретные примеры
- Вы исследуете новую тему и ещё не знаете весь спектр возможных ответов
- Вы хотите добавить уточнение «расскажите подробнее» к закрытому вопросу, например к рейтингу или NPS
- Ответ слишком открытый, чтобы уместить его в фиксированный набор вариантов, например «что нам стоит добавить дальше?»
Лучшие практики
- Слишком большое количество открытых текстовых вопросов в одном опросе снижает процент завершения.
- Делайте вопрос необязательным везде, где это возможно, чтобы не замедлять прохождение быстрого опроса.
- Спрашивайте одну чёткую вещь за раз - не объединяйте два вопроса в одном текстовом поле
- Используйте его сразу после закрытого вопроса (рейтинг, NPS, выбор), чтобы узнать причину ответа
- Формулируйте вопрос конкретно - «что мы могли бы улучшить?» даёт более полезные ответы, чем «есть комментарии?»
Частые ошибки
- Слишком много открытых текстовых вопросов в одном опросе снижают процент завершения
- Расплывчатые формулировки дают расплывчатые, малополезные ответы
- Анализ открытых текстовых ответов требует больше усилий, чем обработка кликов. Учитывайте это, прежде чем добавлять слишком много таких вопросов.